1. Tratamiento y análisis del estado de reservas
1.1. Introducción
1.2. Los establecimientos hoteleros
1.2.1. La organización hotelera
1.2.2. El departamento de reservas
1.2.3. El jefe del departamento de reservas
1.2.4. El personal del departamento de reservas
1.2.5. Cálculo de la plantilla de personal de recepción y reservas
1.2.6. Las funciones del personal de reservas
1.3. La reserva
1.3.1. Tipos de reservas
1.3.2. Registro de reservas hoteleras en el programa de gestión
1.3.3. Las reservas digitales
1.4. El cárdex de cliente y de empresa
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2. Procedimiento de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas
2.1. Introducción
2.2. Segmentación de los canales de distribución
2.2.1. Segmentación de clientes
2.2.2. Canales de distribución directos: la página web del establecimiento hotelero
2.2.3. Canales de distribución indirectos
2.2.4. Turoperadores y agencias de viajes mayoristas
2.2.5. Canales de distribución online
2.2.6. El comercio móvil
2.2.7. Los metabuscadores
2.2.8. La reputación online
2.3. Conexiones de canales de distribución indirectos con hoteles
2.3.1. Los contratos de colaboración
2.3.2. Paro de ventas
2.3.3. Previsiones de los canales de distribución indirectos
2.4. Manual de procedimiento para llevar a cabo las reservas
2.4.1. Documentos utilizados en los procesos de reservas: el planning
2.4.2. Procedimiento de recepción y aceptación
2.4.3. Procedimiento de confirmación
2.4.4. Procedimiento de modificación
2.4.5. Procedimiento de cancelación
Actividades
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3. Utilizacion de programas informáticos específicos de reservas
3.1. Introducción
3.2. Los programas de gestión hotelera
3.3. Comparativa de los mejores software hoteleros
3.4. Integración con otros sistemas
3.5. Casos prácticos. Uso de los PMS en hoteles
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4. Emisión de informes y listados. La rooming list
4.1. Introducción
4.2. Gestión e información: los listados interdepartamentales
4.2.1. Las previsiones de servicios
4.2.2. Los requerimientos especiales
4.2.3. Las atenciones especiales
4.2.4. La rooming list
4.2.5. Los mensajes telefónicos
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5. Legislación sobre reservas. El overbooking
5.1. Introducción
5.2. Tarifas generales aplicables en hotelería
5.3. Tarifas aplicables a una agencia de viajes
5.4. Los precios
5.5. Legislación que regula las reservas hoteleras
5.5.1. La Orden Ministerial de 15 de septiembre de 1978
5.6. La figura del overbooking
5.6.1. El overbooking
5.6.2. El freebooking o freesale
5.6.3. Normativa que regula el overbooking hotelero
5.6.4. Actuación en caso de overbooking
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Bibliografía / webgrafía