1. Orientación y asistencia al turista
1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
1.1.1. Comunicación verbal
1.1.2. Comunicación no verbal
1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal
1.2.1. El protocolo
1.2.2. La imagen personal
1.3. El informador como asesor de tiempo libre
1.3.1. Personalización de la atención y la acogida
1.3.2. Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo (soportes informativos)
1.3.3. Adaptación de la información a las expectativas de viaje
1.4. Tipología de clientes
1.4.1. Visitantes (turistas y excursionistas)
1.4.2. Clientes internos (oferta del destino y población local)
1.5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
1.5.1. Gestión de tiempos de atención, colas y crisis
1.6. Medios de respuesta
1.6.1. Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, email y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información
1.6.2. Atención telefónica
1.6.3. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
1.6.4. Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
1.7. Legislación en materia de protección al usuario
1.7.1. Normativa reguladora de la protección y defensa del consumidor en España
Bibliografía