1. Comercialización de la oferta de gestión de eventos
Introducción
1.1. La oferta de los destinos especializados
1.2. Vías y fórmulas de comercialización
1.3. La oferta de los organizadores de eventos
1.3.1. Marca corporativa e imagen
1.4. Público objetivo
1.5. Canales de distribución
1.5.1. Soportes
1.5.2. Estrategias de distribución
1.6. Técnicas y estrategias de fidelización
1.7. Acciones y soportes promocionales
1.8. La oferta específica: características y presentación
1.9. Fuentes de información sobre eventos
Actividades finales
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2. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta
y negociación en la gestión de eventos
Introducción
2.1. La comunicación interpersonal
2.1.1. Procesos
2.1.2. Barreras
2.1.3. Saber escuchar y preguntar
2.1.4. La comunicación no verbal
2.1.5. La comunicación telefónica
2.2. Necesidades humanas y motivación
2.2.1. El proceso decisorio
2.2.2. Las expectativas de los clientes
2.3. Tipología de clientes
2.4. La atención al cliente
2.4.1. Actitud positiva y actitud proactiva
2.4.2. La empatía
2.4.3. Los esfuerzos discrecionales
2.5. Los procesos de ventas
2.5.1. Fases de la venta y técnicas aplicables
2.5.2. La venta telefónica
2.6. La negociación
2.6.1. Elementos básicos
2.6.2. La planificación de la negociación
2.6.3. Estrategias y técnicas
2.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas
2.7.1. Procedimientos
2.7.2. Normativa
2.8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal
2.8.1. Responsabilidad social y sostenibilidad
Actividades finales
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